IT BtoB European Collaborative Webzine for leaders

Tessi documents services décroche la certification ISO 18295-1

publié le lundi 05/11/2018

Tessi Documents Services décroche la certification ISO 18295-1 pour ses centres de contacts et son savoir-faire en matière de gestion de l’Expérience Client.

Tessi Documents Services, un spécialiste de la transformation digitale des entreprises et du Business Process Outsourcing (BPO), confirme son statut d’acteur référent sur le marché de la Relation Client en décrochant la certification : ISO 18295-1 par BUREAU VERITAS.

La norme européenne EN 15838 (socle de la NF 345 Relation Client) est suppléée à compter du 31 mars 2018 par la nouvelle norme internationale ISO 18295 qui se décline en deux parties : ISO 18295-1 réservée aux « centres de contacts » et ISO 18295-2 réservée aux « donneurs d’ordre ».

Avec cette nouvelle certification, Tessi documents services s’assure que l'ensemble des moyens et méthodes mis en œuvre dans ses centres de contacts répond efficacement aux exigences d’une expérience client élevée et aux plus hauts standards du marché.

Déjà certifié ISO 9001 version 2015 pour ses centres de contacts, garantissant un système de management de la qualité de l’entreprise, Tessi documents services démontre une nouvelle fois l’engagement sans faille de ses équipes à faire vivre au quotidien des expériences clients uniques, novatrices et personnalisées.

« Cette certification vient récompenser à la fois la maturité et la valeur de notre proposition Relation Client, mais surtout la qualité managériale de nos équipes opérationnelles » souligne Laurent Marcheras, responsable marketing et développement de la Relation Client.