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Les investissements IT des PME en France

publié le lundi 11/02/2008

IBM, en collaboration avec l’institut « Directions Research » a mené une étude auprès de 1200 décideurs exécutifs de PME dans le monde, dont une centaine en France. Ces leaders gèrent des entreprises de 100 à 999 employés, issues des industries de la banque, de la santé, de la distribution et de la vente. Cette étude met en lumière les domaines d’investissements technologiques que ces dirigeants de PME prennent en compte pour optimiser leurs affaires opérationnelles. Elle met également en exergue celles sur lesquelles ils misent pour changer leur business modèle et innover dans les toutes prochaines années.

L’institut a relevé trois véritables challenges à l’agenda des patrons des PME françaises interrogées : Pour plus de 82%, leur point critique est lié à l’efficacité opérationnelle et les opérations commerciales. Ces professionnels sont certes attentifs à la réduction des coûts mais leur focus est porté plus particulièrement sur la capacité de leurs employés à réaliser leur travail respectant délais et qualité. Cette volonté impacte à la fois les ressources et le planning des processus clés de l’entreprise, notamment la gestion de la chaîne clients/ fournisseurs, la gestion des inventaires, etc… De même, 83% des personnes considèrent les relations clients comme fondamentales. Gagner de nouveaux clients est certes prépondérant mais l’importance est donnée également sur le fait de les fidéliser, comprendre leur métier pour les accompagner dans leur propre capacité d’innovation, c'est-à-dire leur apporter de la valeur et de la croissance. Enfin, les trois quarts de ces dirigeants sont très sensibles à la gestion des processus et notamment à l’impact que cela peut avoir sur le respect des réglementations et procédures légales.

Une évolution de leur fonctionnement traditionnel

42% des patrons des PME interrogées considèrent qu’ils doivent faire évoluer le fonctionnement de leur entreprise pour continuer de croître. Ces transformations sont par ordre d’importance : trouver de nouveaux marchés et créer de nouvelles lignes de produits ; Etablir des partenariats stratégiques, s’appuyer sur des organisations tierces. Il va sans dire que le fait de nouer de nouvelles alliances est un support indéniable au fait de se diversifier et de trouver de nouveaux canaux pour croître. Gérer les services de façon centralisée ; externaliser des activités n’appartenant pas au cœur de métier de l’entreprise. Il s’agit là de mutualiser et centraliser les services communs à plusieurs sites, qu’ils soient internes tels que la gestion de la paye, les ressources humaines ou bien orientés clients tels que les hot line. L’autre étape étant de les outsourcer.

Des investissements opérationnels incontournables

La gestion de la continuité opérationnelle, de la sécurité et des fournisseurs est la clé essentielle de leur succès et de leur croissance pour plus de 80%. Cependant, les investissements IT ne sont pas à la hauteur de ces considérations. En effet, uniquement 27% d’entre eux ont déjà investi dans une infrastructure IT leur permettant d’assurer la continuité opérationnelle des activités en cas de problème ; seulement 1 sur 3 ont réalisé un projet solide pour leur sécurité informatique et moins de 20% se sont dotés d’une infrastructure leur permettant de mieux gérer leurs fournisseurs. Les freins à ces investissements sont dus en particulier au manque de compétences technologiques de leurs équipes, au temps de mise en œuvre jugé trop long et à l’impact budgétaire de tels projets.

De nouveaux investissements émergents

En France, les dirigeants de PME interrogés ont en tête, pour les deux tiers, de futurs investissements déjà pris en compte et planifiés. 64% ont décidé d’investir à moyen terme dans le Knowledge Management et les RH. Aujourd’hui, seulement 16% d’entre eux l’ont effectivement fait. 60% affirment qu’il est urgent de mieux maîtriser la dépense énergétique liée à leur entreprise, et notamment leurs salles informatiques hébergeant des serveurs. Aujourd’hui, plus de 10% ont déjà investi en ce sens que ce soit en virtualisant leurs machines, en repensant le design des salles, l’implantation des allées et les systèmes de refroidissement de leurs salles IT.

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