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Le salon Stratégie Clients annonce une conférence avec Sosh, Samsung et Toyota

publié le mardi 02/04/2019

« Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion » avec Sosh, Samsung Electronics France et Toyota le mardi 9 avril de 16h30 à 17h30 au salon Stratégie Clients.

 

3 entreprises primées pour la qualité de leur relation client :

- Samsung : 3 fois Elu service client de l’année 2019

- Toyota : premier au Podium de la relation client KantarTNS Bearing Point 2018, et Prix de l’Excellence client 2019

- Sosh : prix de l’excellence client 2019 

 

Excellente illustration du thème du salon « Développer votre intelligence relationnelle », cette conférence « Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion » réunira 3 grandes marques, de 3 secteurs d’activité différents : l’automobile, les produits électroniques et les opérateurs de téléphonie mobile.

 

Les enjeux de la relation s’intensifient sur tous les canaux, et particulièrement dans les interactions humaines; alors que les occasions de contact se raréfient :

  • 38 minutes de moins passées au téléphone par an avec un service client entre 2017 et 2018
  • Source : Observatoire des Services Clients 2018 BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année
  • Baisse du nombre de visites en concessions automobile : de 2,6 visites en moyenne pour acheter son véhicule en 2010 à 1,9 en 2018 !
  • Source TNS/Google

Faire naître l’émotion, prendre en compte l’émotion du client et du collaborateur deviennent alors les plus grands enjeux de l’expérience client visant à laisser une empreinte forte et différenciante.

Comment connaître les moments à fort enjeu émotionnel pour le client ? Comment combiner intelligence artificielle et intelligence relationnelle ? Comment enchanter l’expérience client, faire naître l’émotion dans des occasions de contact qui se raréfient ?

Telles seront les questions auxquelles ces experts apporteront des réponses.

 

Cette conférence plénière sera animée par Thierry Spencer, Blogueur - SENS DU CLIENT qui accueillera les intervenants suivants :

- Eve HOHMAN, Directrice - SOSH

- Alec CLEMENT, Operations and Service Director - SAMSUNG Electronics France

- Hervé FORZANI, Directeur Réseau et Expérience Client - TOYOTA

 

Mardi 9 avril de 16.30h à 17.30h: « Entreprise, as-tu du cœur ? Enrichir son expérience client en émotion»


Et bien d’autres conférences plénières à découvrir :

- Faites le plein de sens dans votre relation client

- RINGCENTRAL - Comment La Redoute s'est réinventée pour devenir un acteur majeur du Retail - L’avenir de la communication collaborative - étude d'une enseigne créée il y a 180 ans

- Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !

- Maladie cherche thermomètre, ou comment mesurer la performance client

- IA, chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.

- Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client permet de manager l’expérience client.

- Réussir ses parcours et son expérience client, tout un art !

 

 

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