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CRM : Microsoft pousse ses partenaires vers le Saas

publié le lundi 21/01/2008

Microsoft présentera officiellement à ses clients Dynamics
CRM 4.0, la nouvelle version du logiciel de gestion de la relation client (GRC
ou CRM), le 19 février prochain. « Microsoft a repositionné sa
stratégie dès 2007 pour adresser également les grands comptes avec Microsoft
Dynamics 4.0, alors que nous visions
essentiellement les PME à l’origine
», a déclaré Bertrand Launay, directeur de la division PME-PMI.

 

Ce logiciel de GRC est désormais disponible en
français sous deux formes : en licence pour des déploiements sur site ou
hébergés par des partenaires, et sur Microsoft Dynamics CRM Live, pour le
service hébergé et administré par Microsoft, mais uniquement en Amérique du
Nord pour l’instant. Grâce à l’utilisation d’un code unique pour les
déploiements, les clients sont enfin libres de choisir le modèle qui correspond
le mieux à leurs besoins métier et IT. Ils peuvent par la suite changer de modèle
selon leurs préférences ou l’évolution de leur activité. Dynamics CRM 4.0 est donc
disponible en téléchargement pour les clients existants et les partenaires de
Microsoft. Les premiers peuvent recevoir la nouvelle version sans frais
supplémentaires…, s’ils possèdent un contrat de Software Assurance actif. L’éditeur
annonce une baisse significative du prix des abonnements mensuels à son CRM par
rapport à la version 3.0.

 

MS CRM 4.0 en mode
hébergé locatif

Ce CRM 4.0 sera également disponible en mode hébergé
locatif, par le biais de partenaires Microsoft. Parmi ceux étroitement associés
à son lancement en France figurent notamment : CaféCRM, Carthago, JSI et SoftComputing,
intégrateurs de la solution, Neocase Software et Smart@XS, deux éditeurs de
logiciels complémentaires à Microsoft Dynamics CRM. « Prodware
salue la sortie de la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM qui s’inscrit parfaitement
dans la double stratégie du groupe
» indique Alain Conrard, directeur général
de Prodware, un intégrateur spécialisé dans les ERP et le CRM. « Notre entreprise se positionne notamment
comme un intégrateur de solutions, expert en CRM, et un hébergeur reconnu du
mode « Software as a Service » depuis 2 ans.
»

La commercialisation de Dynamics CRM 4.0 en mode Saas (Software
as a Service) s’effectue sur la base
d’offres disponibles à partir de 45€ par utilisateur et par mois. « Les fonctionnalités
offertes en Saas sont très intéressantes pour les centre d’appels
»,
explique Christine O’Meara, chef de produit CRM chez Microsoft. Plenium, Prodware
et Infoclip figurent parmi les premières sociétés de services à proposer ce CRM
4.0 en Saas à leurs clients. « Dynamics
CRM 4.0 crée de nouvelles opportunités pour les partenaires de Microsoft
»,
affirme Michel Dauvillier, pdg du Var Alsy : « Microsoft se positionne dorénavant comme un leader sur le marché, très
concurrentiel, des solutions de gestion de la relation clients. Alsy, partenaire
majeur sur la solution, s’inscrit dans cette perspective avec pour objectif de
décupler son activité en conseil et implémentation de Microsoft Dynamics CRM
4.0.
»

 

Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible sous trois
éditions :

 

· Workgroup Edition inclut et prend en charge un maximum de cinq
licences utilisateur. Cette édition est destinée aux PME.

· Professional Edition offre un ensemble riche de
fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant une instance
unique de l’application par serveur. Aucune limite sur le nombre d’utilisateurs
licenciés.

· Enterprise Edition offre un ensemble riche de
fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant la mise en
oeuvre de plusieurs instances de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur.
Aucune limite sur le nombre d’utilisateurs.

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