Conecteo présentera Kiamo au « Call Center & Customer Management Expo »

Conecteo, éditeur de solutions intégrées de Gestion des Interactions Clients à destination des entreprises et des centres de contacts, prendra part au salon « Call Center & Customer Management Expo », sur le pavillon français organisé par UBIFrance. L’équivalent britannique du salon Stratégie Client se déroulera à Birmingham (Angleterre), les 21 et 22 Septembre 2010.

L’an passé, le salon « Call Center & Customer Management Expo » avait accueilli plus de 2500 exposants et 6000 visiteurs. Il s’agit donc d’une occasion idéale pour Conecteo de présenter Kiamo, la première solution logicielle qui permet de gérer de manière unifiée toutes les interactions entrantes et sortantes entre l'entreprise et ses clients. Multicanal, Kiamo gère les interactions voix, Email et web ainsi que les activités back-office, les priorise et les distribue aux télé-conseillers de manière intelligente en tenant compte des compétences et disponibilités de chacun.

Kiamo offre par ailleurs des fonctions de supervision en temps réel permettant au Responsable du Service Client ou au superviseur de piloter le dispositif, de détecter d'éventuels dysfonctionnements et de mettre en place les actions correctives. Se distinguant par sa grande simplicité d'utilisation, Kiamo favorise l'autonomie des utilisateurs (télé conseillers, superviseurs, administrateurs).

La solution Kiamo a déjà été adoptée par de grandes entreprises françaises appartenant à des secteurs d’activité très variés : Assurance (Amaguiz, Europ Assistance, etc.), banque (Banque de Bretagne, Crédit Coopératif, …), vente en ligne (Smartbox, redcoon.fr, …), ainsi que des administrations (Conseil Régional d’Aquitaine, Conseil Général de la Manche etc.).

Kiamo est disponible en mode licence ainsi qu’en mode SaaS.