VoIP Telecom industrialise une offre pour les centres d’appels

Cette annonce s’inscrit dans prolongement d’un partenariat technologique que l’opérateur avait entrepris en avril 2008 avec l’éditeur canadien Aheeva, qui dispose de plusieurs milliers de téléopérateurs équipés.

Le logiciel Aheeva pour centres d'appels emploiera la technologie IP proposée par VoIP Telecom pour offrir les nombreuses fonctions de l'intégration téléphonie – informatique ( appels prédictifs, enregistrement, écoute à distance, management des télépopérateurs …) tout en réduisant les frais d'exploitation et en simplifiant la mise en place (un microordinateur et un accès internet suffisent). À l'encontre des systèmes de communication propriétaires, l'application Aheeva pour centres d'appels repose sur l'autocommutateur IP Asterisk® à code source libre et présente une solution épurée, personnalisable, souple et évolutive.

Grâce à ce partenariat très complémentaire, VoIP Telecom pourra de concert avec son partenaire accéder à de nouvelles opportunités sur l’ensemble du marché des centres d’appels (le marché des centres d’appels le plus adapté à cette offre concerne les centres d’appels justifiant entre 20 et 200 positions). Pour y parvenir, VoIP Telecom et Aheeva réuniront solutions de téléphonie sur IP de pointe et outils métiers à destination des call centers.

Au travers du partenariat avec Aheeva, VoIP Telecom occupera une position stratégique auprès des grands centres de contact français et internationaux et s’interfacera avec les solutions de son partenaire pour proposer aux centres d’appels tous les outils pour optimiser le service à la clientèle, réduire les coûts et accroître leur rentabilité.

Dès lors, Aheeva et VoIP Telecom proposeront une gamme complète d'outils pour les centres d’appels et les professionnels du télémarketing. Les fonctionnalités proposées sont entièrement personnalisables et intégrées en une seule offre unique. Les solutions permettent également d’accéder à une supervision en temps réel et des statistiques complètes.

Afin de garantir une qualité de service de premier plan à leurs clients, les équipes de VoIP Telecom bénéficieront en continu de transferts technologiques et de formations aux outils d’Aheeva afin de pouvoir les paramétrer selon un cahier des charges spécifique. Ainsi, les clients de l’opérateur accèderont à des offres unifiées déployées et maintenues par un prestataire unique.