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TouchPad : vent de panique chez RueduCommerce

publié le mercredi 07/09/2011

Le site marchand RueduCommerce a été pris d’assaut ce mercredi matin par quelques 80 000 visiteurs, selon l’intéressé. L’objet de leur convoitise : une palette contenant un millier des dernières tablettes TouchPad bradées par HP à 99 euros. Cette opération ayant généré un nombre impressionnant de mécontents, on se demande qu’elle en a été le bénéfice pour HP et RueduCommerce !

 

 

RueduCommerce affirme avoir reçu pas moins de 44 000 demandes de « mise en panier » de la tablette TouchPad HP dès 7H10, heure de sa mise en ligne ce mercredi matin ! Selon nos informations, il était difficile, voire impossible, de valider sa commande sur ce site après 7H20. D’ailleurs, seul un très petit nombre de clients, quelques centaines tout au plus, ont réussi à passer commande.

 

Depuis, la polémique a enflammé le forum et le twitter de RueduCommerce. Les clients et prospects sont non seulement furieux de ne pas avoir pu commander – c’était prévisible – mais un grand nombre d’entre eux déplorent la très mauvaise qualité du dispositif technique mis en place, qui leur a fait perdre beaucoup de temps avant de recevoir une réponse négative, et l’absence de préparation suffisante de ce site marchand.

 

Un fort mécontentement

ritondepaname a bien résumé dès 9H29 l’ambiance générale négative et la défiance qui s’est installée vis-à-vis de cette opération et de ses organisateurs : « Etre pris pour un con me déplait fortement, donc seule mesure a mon petit niveau est de me donner la peine d'acheter ailleurs a l'avenir.  pourtant jamais eut de soucis avec mes achats chez RDC avant. Soit on un site qui tient la route et en 5 minutes tu savais si tu avais pu profiter du stock soit on ne fait pas ce genre de buzz a deux balles ou les clients s'énervent pendant une heure pensant a chaque étapes pouvoir conclure la transaction. Résultat pour une marge minimum dégât commercial et image de marque négative maximum. »

 

La déception est grande, comme le précise à 10H07 « Un ragoteur inspiré » : « idem pour NUL ! NULLITE, NULLISSIME ! Une opération gérée à la va-comme-j'te-pousse par RDC, avec absence du lien jusqu'à 7h10, alors qu'il tournait sur des forums avant 7h00, et un engorgement incroyable pour une opération prévue depuis 10 jours, avec une forte visibilité sur l'affluence (les forums évoquaient déjà la semaine dernière 60/80 000 visites). Au final, de la vente liée avec la "garantie or" qu'on n'a pas le temps de refuser, et un "lot de consolation" minable (surtout en comparaison avec la Fnac qui a bien géré la déception). Toute cette opération ne serait elle qu'une espèce de fishing géant pour engranger des nouveaux clients dans la base ?... »

 

Les esprits s’échauffent

Le responsable de la qualité de RueDuCommerce.com (alias Xav@RDC) a même dû monter au créneau à 9H52 pour calmer certains clients, qui accusaient les employés du site d’avoir fait main basse sur l’essentiel du stock de TouchPad HP ! Voilà sa réponse : « Cette accusation est complètement fausse. Nous confions notre logistique à un prestataire, dont chaque action est suivie, vérifiée, contrôlée. Nous avons mis en vente ce matin les 1000 Touchpad reçues en stock, et pas une de moins. Je vous rappelle que la société RueDuCommerce SA est cotée en Bourse, et qu'à ce titre notre activité est en permanence surveillée par des Commissaires aux Comptes. Aucun employé de RueDuCommerce n'a pu, ne peut ni ne pourra jamais faire ce dont vous nous accusez. »

Des retombées négatives

Donc, outre le fait d’avoir réalisé très peu de marges sur cette opération, s’il en a réalisé…, RueduCommerce s’est potentiellement mis à dos nombre de ses clients et prospects. Le " coup " marketing ou "de Jarnac" de trop ? Il aurait même pu planter son site sur une telle opération ! Cela dit, il en connaît ses limites désormais.

 

Quand à HP, il ne sortira pas indemne de cette opération très médiatisée. Il a certes voulu honorer ses engagements en livrant cette enseigne, ce qui est louable, mais il a fait l’impasse sur ses très nombreux concurrents, dont la Fnac…

Faute de machines, certes, mais c’est difficile à expliquer à des clients et revendeurs, surtout après que HP ait annoncé début septembre relancer la production d’une petite quantité de TouchPad HP, 100 000 environ, puis de préciser quelques jours après qu’elle sera réservée aux Etats-Unis, semble-t-il.

 

Tous ces déçus achèteront-ils encore prochainement de l’informatique sur RueduCommerce ? Voire du HP en particulier, surtout après son annonce fin août concernant une possible filialisation et/ou cession de sa division PC (PSG) dès 2012 ?

 

Un fâcheux précédent

En tout cas, HP a créé un précédent en fixant un prix de vente (psychologique) très bas pour la commercialisation d’une tablette neuve par une « marque A ». Il sera difficile de le remonter. D’ailleurs, comme par hasard, des rumeurs circulaient dès hier soir sur la possible sortie d’une tablette Apple Ipad vendue à 250 dollars dès fin 2011… Mais est-ce le problème de HP, s’il quitte ce marché ? En revanche, l'éventuel acheteur de sa division PSG et ses concurrents ont des soucis à se faire.

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