Telindus est nommé Partenaire support de l’année EMEA par F5 Networks

L’intégrateur Telindus France a gagné le prix du meilleur support EMEA de l’équipementier réseau F5 Networks. Il a reçu cette distinction lors du sommet partenaires « Success 2010 » qui s’est tenu fin mai à Budapest.

 

« Nous nous efforçons d’être proactifs avec nos clients afin d’être efficaces lorsque les problèmes surgissent. La préparation et les hauts niveaux de compétences techniques de notre équipe de support nous permettent de répondre à toutes les problématiques des utilisateurs finaux, même aux plus complexes. Cette approche se traduit par une relation de confiance renforcée entre Telindus et ses clients ; l’idéal pour fidéliser sa clientèle. », déclare Pierre Colard, directeur du support chez Telindus France.

Ses équipes support sont organisées pour traiter les incidents en fonction de leur criticité et de la technologie concernée. Cette organisation s’appuie sur un processus de gestion des incidents éprouvé. Le but est d’établir rapidement un diagnostic et de déclencher la procédure d’escalade pour mobiliser les bonnes ressources et d’informer le management pour garantir le suivi.  Pour son support Telindus France investit fortement en formation et obtient le plus haut niveau de certification possible.

« Telindus a été nommé dans plusieurs catégories de distinctions, cela conforte d’autant plus la relation étroite et l’historique que nous avons noué ensemble depuis des années. Etant les premiers à adopter de nouvelles technologies et ayant une expertise couvrant l’ensemble de notre gamme de solutions, Telindus est aujourd’hui logiquement récompensé par cette distinction honorant leur équipe de support technique hors concours. » explique Vincent Lavergne, directeur technique Europe du sud chez F5 Networks.