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SAV : améliorez vos process pour mieux fidéliser vos clients

publié le lundi 20/04/2015

Comment optimiser les process pour un suivi rigoureux des contrats et des incidents et prendre en compte la transformation numérique pour améliorer vos process SAV ?
Comment mesurer la rentabilité des contrats et évaluer, au-delà des SLA, la qualité du service ?
Comment améliorer la satisfaction client sans, pour autant, perdre de vue la notion de profit ?

Pour répondre à toutes ces questions et vous permettre de transformer votre SAV en avantage concurrentiel, Mismo, éditeur de la solution de gestion Atheneo, et le cabinet Syc Consultants, qui a rédigé le livre blanc Maintenance du SI & points de vente vous proposent trois événements 100 % SAV.

 

Rendez-vous :

- le jeudi 4 juin, à Nantes, pour un petit-déjeuner de 8h30 à 10h30.
- le jeudi 11 juin, à Toulouse, pour un petit-déjeuner de 8h30 à 10h30
- le jeudi 4 juin, pour un webinar, de 14h15 à 15h.

 

Programme :
- Stratégie et organisation autour du SAV
- Bonnes pratiques et points de vigilance
- Eléments de diagnostic
- Présentation de la couverture fonctionnelle du logiciel de SAV Atheneo SAV
- Process métiers retail, santé, help desk et industrie à travers de cas clients.

Mots clefs :

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