Poste de travail : Help-Line veut devenir le leader européen

La société de services Help-Line veut devenir le leader européen des services pour les postes de travail, physiques comme virtuels. « 2010 a confirmé notre position de leader français dans les desktop services. Notre objectif est désormais de repousser les frontières et d’apporter notre expertise aux grands comptes européens », annonce Bernard Lewis, directeur général de Help-Line.

 

Cette filiale de la SSII Neurones met donc en place des moyens à la hauteur de cet objectif. Il investit pour développer son offre de services et son nouveau centre de services. Help-Line prévoit également d’effectuer 500 recrutements au cours des 12 prochains mois,

 

Si historiquement l’activité de Help-Line s’est concentrée sur l’assistance et le support des infrastructures, la SSII a aujourd’hui une vocation plus large : « nous apportons également à nos clients une assistance et un support fonctionnels sur leurs outils métier, qu’il s’agisse de logiciels du marché ou bien de solutions développées spécifiquement pour l’entreprise. Cette brique de services nous permet aujourd’hui de couvrir tout le spectre d’assistance et de support du Système d’Information », explique Bernard Lewis.

 

Autre volet de l’expertise de Help-Line, l’ingénierie du poste de travail. Cette activité, permettant un meilleur contrôle des coûts informatiques par l’industrialisation des postes de travail, a connu en 2010 une très forte progression avec 35% de croissance, et sera encore en 2011 l’un des axes principaux de développement de la SSII, notamment avec une offre de la migration vers Windows 7. Autre priorité forte pour cette nouvelle année en termes de services : les solutions de mobilité, pour lesquelles la demande des entreprises va grandissant, que ce soit pour mettre en place de bonnes pratiques ou pour bénéficier d’un support réellement orienté entreprises.

 

 

2010 : Help-Line conforte sa place à la tête du marché français des desktop services

Côté résultats, comme en 2009, et comme chaque année depuis sa création en 1994, Help-Line a enregistré en 2010 une croissance à deux chiffres de son activité, et comptabilise ainsi aujourd’hui plus de 170 clients grands comptes.

 

Le développement des activités de la SSII dans la région ouest, articulées notamment autour de son centre de services basé à Angers, a également pleinement contribué à cette croissance.  L’objectif de Help-Line pour 2011: doubler la taille de ce centre et le nombre d’employés en recrutant sur cette région une centaine de nouveaux collaborateurs.

 

 

2011 : 500 recrutés pour soutenir sa croissance

Si ce recrutement régional est conséquent, il est à l’image du plan national souhaité par Help-Line cette année, et qui constitue le plus important depuis la création de la SSII : ce sont ainsi 500 personnes qui seront recrutées cette année pour soutenir la stratégie de développement de l’entreprise.

 

Et pour passer ce cap important, Help-Line a décidé de créer une structure interne, chargée de garantir un haut niveau de recrutement et d’exigence : « se donner les moyens humains de notre ambition est primordial, et nous voulons le faire correctement, en nous assurant que l’accroissement du nombre de collaborateurs ne se fasse pas au détriment de la qualité des personnes recrutées. Cet « assessment program » qui sera opérationnel dès le mois de mars, permettra de garantir une homogénéité dans les processus de recrutement et de nous assurer de recruter le meilleur candidat pour chaque poste », explique Romain Mandry, directeur des Ressources Humaines de Help-Line.

 

Un plan de recrutement ambitieux, un nouveau centre de compétences RH, des investissements importants pour développer l’offre de services sans oublier le programme d’évaluation de la qualité des services proposés par la SSII : « 2011 s’annonce comme une année décisive pour Help-Line, et nous mettons en œuvre tous les moyens pour franchir cette nouvelle étape de croissance et investir avec succès le marché européen », conclut Bernard Lewis.