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Nouveau Chat chez Akio

publié le lundi 21/11/2011

Avec le nouveau Chat de l'éditeur Akio, le conseiller hérite d'une interface beaucoup plus ergonomique et gagne en confort et productivité. L'accès au contenu de la fiche client en cours de conversation propose une vision 360° du client. Le correcteur orthographique, l'accès rapide à la base de connaissance apporte de véritables outils qui assurent des réponses maîtrisées et homogènes. Enfin l'outil de cobrowsing permet à un conseiller de prendre la main sur l’écran d’un internaute, pour l’aider à compléter un formulaire ou pour le guider dans sa navigation. Le ROI est immédiat.

 

Le superviseur bénéficie d'une interface spécifique qui lui permet d'intervenir dans des conversations Agent / Internaute à sa demande ou à celle de l'agent. Il peut aussi, en mode discret, suivre plusieurs conversations agent en simultanés.

L'internaute peut, quant à lui, indiquer de puis son interface le climat de la conversation. Soleil tout va bien, orageux rien ne va plus. L'agent et le superviseur sont alertés, ce dernier peut intervenir s'il le juge nécessaire.

 

Selon Samuel Rumeur, responsable produit "Cette version de notre offre de Chat intègre de nouvelles fonctionnalités proches de la téléphonie qui permettent à nos clients de personnaliser d'avantage leur relation client. Le bon positionnement des boutons de Chat sur le site internet dans le cadre d'un parcours client maitrisé, allié à une interface agent riche et intuitive, permettra d'augmenter de plus de 25% les scoring de transformation sur un acte d'achat."

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