Les trophées de l'itSMF récompensent la Mairie de Rueil-Malmaison

Le 20 octobre dernier, lors de la 7ème conférence annuelle de l'itSMF, a eu lieu la remise de ses trophées. A cette occasion, un jury composé de DSI, de DG de sociétés utilisatrices, ainsi que d'un journaliste, décerne deux trophées pour récompenser la meilleure mise en oeuvre d'ITIL. La mairie de Rueil-Malmaison a gagné le trophée récompensant la meilleure mise en oeuvre d'ITIL au sein d'une PME/PMI.  Global Knowledge est particulièrement fière du Trophée de l'itSMF décerné à la Marie de Rueil. En effet, notre équipe pédagogique a mis en place, accompagné, et encadré le service informatique de la Marie de Rueil, avec à sa tête, Marc-Noël Fauvel, son DSI.

Ce trophée récompense la meilleure mise en oeuvre des référentiels de gestion de services informatiques au sein d'une DSI. Le département Gouvernance des SI, dirigé par Romain Hennion de Thyses, a joué la carte de la convergence, avec l'utilisation cohérente de plusieurs référentiels (ITIL, COBIT & Balanced Scorecards).

De plus, les actions de conduite du changement ont été intégrées au sein du projet, avec à la clé, l'appropriation des référentiels, l'adhésion et la compréhension des enjeux par l'équipe de la Mairie de Rueil. Le plan de formation, avec l'accompagnement sur le terrain et l'encadrement ont permis à la Mairie de Rueil de répondre à des objectifs de croissance de productivité et d'efficacité. Avec une augmentation du parc informatique de 8% par an, et de 4% d'incidents et de demandes de support, sans augmentation des effectifs, le département informatique de la Mairie a su mettre en place cette approche innovante qui combine les référentiels ITIL, COBIT & Balanced ScoreCards.

Le résultat : la création de valeur des services informatiques > une meilleure transparence > une mesure de la performance > une gestion des risquesAinsi, la DSI se positionne désormais comme une force de proposition de service à forte valeur ajoutée.

"Global Knowledge nous a permis de mettre en place une démarche innovante de gestion des services informatiques. Nous avons notamment mis l’accent sur la convergence des référentiels. Notre collaboration a été très fructueuse et a débouché sur un véritable système de pilotage du SI. Celui-ci pourra être étendu à d'autres collectivités" Marc-Noël Fauvel, DSI de la mairie de Rueil.