Les télécoms, au tournant de leur histoire avec le Cloud et les applications de mobilité

Selon le cabinet d’études PAC, les opérateurs télécoms se situent à un carrefour historique de leur évolution, et cela notamment grâce à la maturation du cloud computing. Ses experts estiment que ce concept devient LE vecteur par lequel se fait la convergence entre le monde informatique et des télécoms.

 

Il pourrait ainsi permettre aux opérateurs télécoms de trouver de nouvelles sources de revenus. PAC prévoit une croissance de près de 3% sur le marché des logiciels et services IT dans les télécoms en 2010, après une évolution négative des revenus en 2008.

 

2010, l’année du cloud computing dans les télécoms

2010 verra l'entrée des opérateurs télécoms sur le marché du cloud computing en leur offrant la possibilité d'entrer de manière légitime sur le marché IT. Cette offre se base, entre autres, sur le réseau et la capacité des acteurs à gérer de larges ressources informatiques, data centers comme de larges infrastructures de réseaux complexes, cœur d'expertise des opérateurs télécoms. Ces derniers se retrouvent donc dans une position favorable pour adresser le marché au travers de leurs offres propres mais également via des partenariats. Le cloud computing est plus que jamais au cœur des stratégies télécoms en Europe.

 

Un secteur touché par la crise économique

Le secteur des télécoms n'a pas été épargné par la crise et la baisse des revenus qu'elle a engendrée. Cela s'est traduit sur le terrain par une baisse des investissements, voire des gels comme cela a été le cas chez Bouygues Télécom qui a décidé de ré-internaliser une large part de ses projets IT, afin de diminuer drastiquement ses investissements. Ce même processus de rationalisation se retrouve chez France Télécom (Orange 2012) et SFR & Neuf Cegetel. Cette politique d'austérité s'est traduite également par la réduction du nombre de fournisseurs IT et une politique de référencement accrue. L'outsourcing et la TMA tirent leurs épingles du jeu

Le marché de l'assistance technique a été doublement touché par le début de la crise et la transformation de ce type de contrat en forfait ou en tierce maintenance applicative (TMA). Seules les activités d'outsourcing et de TMA tirent leurs épingles du jeu en affichant une croissance pour l'année 2009 avec des contrats qui intègrent de plus en plus une composante offshore. Le marché se trouve donc tiré vers le bas et subit une énorme pression sur les prix. On note également la présence accrue des prestataires indiens au niveau national et notamment chez les opérateurs télécoms.

Globalement, les activités de conseil sur les télécoms concernent essentiellement l'optimisation et la rationalisation des SI et le développement des nouvelles plateformes  de services. L'expansion de FT à l'international engendre des besoins en accompagnement technique et sur les processus (RH, réorganisation, gestion des projets avec une partie off/near shore).

Le développement des nouvelles plateformes IPTV et mobiles suscite des besoins en SOA et surtout en optimisation/refonte du billing, provisionning, services assurance avec de nouveaux business modèles à intégrer. La convergence reste génératrice de besoins forts en OSS, BSS, provisionning.

 La mobilité et les smartphones sont également les éléments clés des stratégies télécoms.

Couplés au développement des contenus multimédias, de la VoIP sur mobile, du développement des offres quadruple play, des applications mobiles et M2M, le développement des smartphones va se heurter à une problématique ancienne mais toujours aussi critique : l'allocation de la bande passante avec des problématiques de compression de la donnée et d'optimisation des réseaux. En attendant, le déploiement de nouveaux réseaux tels que le réseau 4G (LTE) reste en phase pilote en 2010. L'attribution de la quatrième licence mobile à Free va certainement dynamiser la concurrence et les investissements au sein de nouvelles plateformes de services.

 

Le développement du paiement mobile et le déploiement de la technologie NFC présentent un potentiel de croissance intéressant, mais reste encore un marché naissant. Leurs développements nécessitent que les différentes parties prenantes travaillent de concert (banques, opérateurs, fabricants de cartes à puce, autorités de transports pour le cas de l'application de la technologie aux transports urbains, etc.).

L'ensemble des analyses, tendances, chiffrages de marché et positionnements des principaux acteurs sont disponibles dans l'étude « SITSI® Verticals - Telecom France ».