Les consommateurs préfèrent les messages marketing personnalisés

La fidélité du client et les messages marketing de masse ne vont pas ensemble. Une étude réalisée conjointement par InfoPrint Solutions Company et le CMO Council fait ressortir que la pertinence et la précision des messages marketing est une absolue nécessité en matière de relations clients. Plus les informations transmises se rapprochent des besoins et pôles d'intérêt du client, plus elles ont de chances d'être lues et conservées, contribuant ainsi à fidéliser le consommateur.

 

Les consommateurs savent désormais qu'ils peuvent refuser les mails et documents importuns en se désabonnant des listes non sollicitées ou en apposant un sticker de refus des publicités sur leur boîte à lettres. Les messages inappropriés envoyés en masse le sont souvent en vain.

 

Selon l'étude du CMO, 64 % des consommateurs reçoivent une majorité d'offres promotionnelles dans leur courrier, électronique ou traditionnel, et seulement 41 % estiment qu'ils sont importants à lire. Parmi ceux qui décident de se désabonner des listes électroniques (91 %), 46 % se désintéressent totalement des marques qui leur adressent ces informations inutiles. Il s'avère même que 41 % des consommateurs seraient susceptibles de cesser leur relation avec une marque si l'entreprise leur propose des informations ne les concernant pas et que 22 % abandonneraient carrément la marque.

 

Les responsables marketing pèsent encore aujourd'hui les pour et les contre de l'email marketing et du mailing postal. Les consommateurs sont bien plus concernés par le niveau de personnalisation des documents reçus et le degré de connaissance de leurs attentes et besoins démontré par la marque dans ses envois.

 

A l'heure de la recherche d'efficacité, chaque dépense marketing doit générer un ROI important et fidéliser le client. Les entreprises s'interrogent donc sur une manière efficiente et innovante de communiquer avec leurs clients. Cette technique existe, et elles en disposent déjà très souvent sans le savoir.

 

L'étude du CMO met en exergue le pouvoir du marketing de précision dans l'engagement durable du client envers la marque. Près des trois-quarts des consommateurs interrogés ont reçu des promotions pour des produits achetés dans le passé. 73 % accepteraient de recevoir des relevés imprimés s'ils pouvaient être recyclés ou faisaient partie d'un programme de développement durable. Neuf consommateurs sur dix ouvrent et lisent factures et relevés reçus par courrier postal contre seulement 72 % pour ceux reçu par courrier électronique. Lorsque cela leur est possible, 51 % des clients déclarent vouloir recevoir les promotions par courrier traditionnel, contre 44 % par mail.

 

Factures et relevés de compte lus, consultés souvent plusieurs fois et conservés, représentent un vecteur de communication formidable. Y intégrer des messages marketing personnalisés ad hoc permet de booster la performance des campagnes marketing. Le TransPromo utilise l'innovation technologique actuelle pou rendre les campagnes marketing plus efficaces et plus appropriées. 

 

Au travers d'exemples concrets, InfoPrint Solutions démontrera la pertinence du marketing de précision et du TransPromo lors d'un atelier qui aura lieu sur le salon MDExpo les

• 30 mars - de 15h à 15h45 - Salle 1

• 31 mars - de 12h à 12h45 - Salle 2

•1er avril - de 10h à 10h45 - Salle 2

 

MDExpo est un salon qui aura lieu du 30 mars au 1er avril 2010, Porte de Versailles à Paris, Pavillon 4.