Keyyo Business propose de l’intégration ToIP dans la gestion des entreprises

Keyyo Business, partenaire VoIP des PME, a mis au point des outils (API - Application Programming Interface) pour une totale interaction de la téléphonie avec les applications informatiques, ceci afin de créer un environnement de travail efficace pour ses clients.

Les API Keyyo et leurs avantages Une API est une interface permettant d’exploiter un ensemble de fonctionnalités au sein des applications « métier » des entreprises. L’objectif des API Keyyo est d’intégrer de façon intuitive la téléphonie d’entreprise au cœur des applications informatiques, d’un site Internet ou d’un Intranet ; on parle aussi de CTI (Couplage Téléphonie Informatique).

Les API Keyyo couvrent le traitement des appels entrants, l’émission d’appels, ainsi que l’envoi de SMS.Ces API génèrent un gain de temps considérable pour leurs utilisateurs, et donc d’importantes économies pour les entreprises.

Elles contribuent à améliorer l’efficacité professionnelle dans le cadre d’Intranet ou encore d’applications de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion commerciale.

Cette intégration peut être réalisée sans contrainte particulière sur les différentes plates-formes : Mac, Windows, Linux,…

Quels usages pour les entreprises ?

-API de notification d’appel

L’entreprise enregistre sur son compte Keyyo l’application qu’elle veut coupler avec sa téléphonie ; celle-ci sera notifiée dès qu'un appel se présentera sur la ou les lignes paramétrées, et effectuera alors le traitement prévu sur les données ainsi transmises (n° appelant / n° appelé). Ce traitement peut être appliqué à tout ou partie des lignes téléphoniques d’une entreprise.

Exemples d’application : - la remontée de fiche sur appel entrant : identification du client, de sa société, mais aussi tout autre paramètre présent dans la base de données de l’utilisateur et nécessaire à une prise d'appel efficace : type de contact (client/fournisseur/privé) / statut de client / etc…

- l’identification de l'appelant même si ce dernier n’est pas répertorié dans le carnet d'adresses via une requête à un annuaire inversé- le log des appels entrants sur la fiche des clients 

-API de génération d'appels

 L’API Keyyo de génération d’appel, ou le Click-To-Dial, permet d’initier des appels à partir des applications de l’entreprise. Un clic sur le nom d'un contact ou sur un numéro de téléphone génère alors l'appel.Concrètement, tout d'abord le téléphone de l’utilisateur sonne et, lorsqu’il décroche, il est automatiquement mis en relation avec son correspondant. 

 Exemples d’application : 

- le rappel automatique des clients qui s’inscrivent sur le site Internet de l’entreprise

- la programmation d'appels sortants en fonction des rendez-vous planifiés dans l’agenda électronique

- API d'envoi de SMS

Grâce à l’API Keyyo d’envoi de SMS, il est possible de rédiger un SMS depuis son PC et de l’envoyer ensuite vers le mobile de son choix.  Cette application présente un avantage pratique : la rédaction d'un SMS est plus aisée sur un clavier d'ordinateur que sur celui d'un téléphone.L’envoi de SMS dans un contexte entreprises permet de varier les moyens de communication, et par exemple de faire passer un message urgent à un collègue en rendez-vous de façon discrète et immédiate, avec les outils de l’entreprise.

Exemples d’applications - l’envoi automatique d'alertes / de notifications sur événements (ex : alarmes, informations urgentes…)

- la confirmation / le rappel de rendez-vous- l’envoi de SMS à l'ensemble des collaborateurs Ø A noter que l’ensemble des API Keyyo est parfaitement sécurisé. Les API sont proposées avec des systèmes d’authentification qui permettent de se prémunir contre les tentatives d’usurpation de compte SIP.