Fast Retailing taille son empire avec NTT Europe

Uniqlo, marque du groupe FastRetailing, a commencé à se développer en Europe  en 2001. Le groupe FastRetailing s’est ensuite implanté en France avec le rachat de Comptoir des Cotonniers en 2005 et de Princess Tam-Tam en 2006. Uniqlo est actuellement en train de planifier sa croissance dans le reste de l’Europe, en Asie et aux Etats-Unis.

 

Les objectifs

 

A l’époque où la marque prévoyait d’étendre son activité en Europe, Uniqlo avait besoin d’un partenaire informatique qui puisse l’aider à mettre en place une infrastructure capable de répondre à ses ambitions de croissance. Par conséquent, un simple prestataire ne suffisait pas : il fallait une entreprise qui possède, outre son expertise technique, une réelle compréhension du marché européen et de la culture d’entreprise locale. En tant qu’entreprise mondiale, Uniqlo recherchait un fournisseur en technologie informatique au réseau éprouvé qui puisse accompagner ses projets d’expansion à travers le monde.

 

Ce fournisseur devait aussi pouvoir les assister depuis le tout début, en élaborant et en installant l’infrastructure informatique des magasins alors que ceux-ci étaient encore en construction.

« La majorité des magasins d’Uniqlo sont au Japon, mais maintenant que nous prévoyons d’étendre notre activité au niveau mondial, nous devons nous implanter dans de nouveaux marchés, » a déclaré Cédric Allix, directeur Informatique de FastRetailing France en charge du marché européen. « L’Europe est une région essentielle pour nos projets, mais nous faisons face à un certain nombre de difficultés dues à la distance, à la structure de marché et à la différence de culture. Par conséquent, nous recherchons des prestataires qui puissent non seulement nous fournir une infrastructure nous permettant de rester en contact permanent avec notre siège social, mais avec qui nous pouvons également interagir aussi bien au niveau mondial que local. »

 

Les défis

 

Uniqlo a dû affronter plusieurs difficultés lors de l’expansion de sa présence en Europe. Loin de son siège social et de son équipe de design de boutiques au Japon, la marque a aussi dû faire face à des manières différentes de mener les affaires entre l’Europe et  l’Extrême-Orient, et ceci à tous les niveaux, du cadre supérieur au gérant de magasin.

Selon Cédric Allix, surmonter les problèmes locaux était presque aussi difficile que de connecter l’Europe au siège social japonais et à d’autres régions comme les Etats-Unis. « Du point de vue historique, les entreprises japonaises ont déjà eu quelques difficultés à travailler en Europe, et les entreprises occidentales ont souvent eu des problèmes en s’implantant en Asie.  Nous avions besoin d’un partenaire qui puisse opérer efficacement dans les deux cultures, avec des compétences locales et une bonne connaissance du marché, et qui puisse nous aider à coordonner nos actions à travers le monde. »

 

Les solutions

 

NTT Europe a fourni à Uniqlo des systèmes et une infrastructure entièrement infogérés. Pour ce faire, ils ont participé à la construction du magasin-phare de l’entreprise à Paris, siège social de la marque en Europe. Ils ont donc mis en place toute l’informatique dans les magasins (réseau local, téléphonie sur IP, réseau de vidéosurveillance y compris les caméras de sécurité).

Ils ont fourni une infrastructure informatique et téléphonique complète pour les 400 employés du siège social parisien, incluant du WiFi  et les systèmes de sécurité (pare-feux)NTT gère au Royaume Uni le réseau d’interconnexion des magasins ainsi que les infrastructures locales.

 

NTT Europe a aussi participé à la construction du magasin-phare d’Uniqlo à Moscou. Enfin, le backbone du groupe FastRetailing a été construit par NTT pour toutes les enseignes du groupe et il raccorde outre le réseau VPN MPLS d’Uniqlo 4 data centers NTT : France, Chine, Japon, US, qui hébergent les infrastructures de communications et de messagerie collaborative.

 

Les résultats

 

NTT a fourni à la filiale européenne d’Uniqlo une infrastructure technologique complète, incluant une bande passante capable de faire face à leurs ambitions de croissance tout en maintenant un contact direct avec les services clés du Japon, y compris leur équipe de design de magasins. Aujourd’hui, 2 500 employés d’Uniqlo utilisent les systèmes installés et administrés par NTT.

 

En tant qu’entreprise japonaise bénéficiant d’une forte filiale européenne, NTT était la mieux placée pour aider Uniqlo à étendre sa présence en Europe. « Travailler avec NTT a grandement facilité chacune des étapes d’implémentation de notre infrastructure. Cette entreprise comprend parfaitement à quel point il est compliqué de faire affaire lorsque notre langue et nos concepts sont différents. De plus, leur capacité à travailler en étroite collaboration avec tous nos employés, de l’équipe de direction aux gestionnaires informatiques des magasins, nous donne l’impression qu’il s’agit plus d’une extension de notre propre département informatique que d’un prestataire fournissant un service. »

 

 « Nous connaissons actuellement une période d’expansion à l’international, vers des régions où nous n’avions auparavant qu’une petite empreinte. Le risque d’une déconnexion entre les bureaux implantés dans ces pays et notre siège social existe donc. Mais travailler avec un partenaire comme NTT nous assure une connexion garantie tant au niveau de nos opérations qu’au niveau technologique. Le backbone de notre infrastructure est essentiel pour notre stratégie de croissance. En faisant appel à NTT Europe dès le début, nous nous sommes assurés que l’infrastructure que nous utilisons aujourd’hui répond parfaitement à nos besoins spécifiques et qu’elle pourra nous aider à étendre notre activité en Europe. Leur connaissance de la culture locale nous a aussi été extrêmement bénéfique. Il s’agit là d’un avantage inestimable lorsque l’on s’implante dans un nouveau marché. », explique Cédric Allix, directeur informatique de FastRetailing France