Dimension Data veut réaliser la moitié de son CA en services

La priorité de Dimension Data en 2008 est de faire croître son offre de services, laquelle pèse déjà environ 40 % de son chiffre d’affaires. Ce spécialiste européen des réseaux veut aider ses clients à mieux maîtriser leurs actifs IT, ainsi que les nouvelles technologies qui ne cessent d’apparaître. cet intégrateur dans le développement des centres d’appels, mais aussi dans la communication unifiée, la virtualisation et l’infogérance. Pierre Michel, directeur général de Dimension Data France, se dit convaincu que son groupe est l’un des rares intégrateurs réseaux à pouvoir rivaliser avec les telcos en Europe.

Etes-vous est satisfait des résultats de Dimension Data en 2007 ?
Pierre Michel, directeur général de Dimension Data France : Comment ne pas l’être ! Dimension Data a enregistré 23 % de croissance au premier trimestre 2008 et 22 % sur sa fiscale 2007. Mais je demeure prudent, car si la croissance de l’entreprise est bonne dans le contexte actuel, sa profitabilité peut s’améliorer. La rentabilité de Dimension Data est de l’ordre de 3 %, ce qui est un bon ratio dans un secteur aussi concurrentiel que celui des réseaux. Elle nous permet de lancer de nouvelles activités dans chacune de nos lignes d’activités.

Quelle est la part des services dans le chiffre d’affaires de Dimension Data en 2007 ?
La partie Services pèse environ 40 % de nos résultats au niveau mondial, car nos clients attendent beaucoup de nos services dans le conseil, le support et l’innovation.

Quelles sont vos priorités pour 2008 ?
Faire croître l’offre de services de Dimension Data afin d’aider nos clients à mieux maîtriser leurs actifs, ainsi que les nouvelles offres produits et technologies IT – toujours plus complexes - qui ne cessent d’apparaître. Nous développons également nos prestations dans le développement des centres d’appels, mais aussi la communication unifiée et la virtualisation. Je me rends en Afrique du Sud début juin pour connaître les priorités du groupe dans les services en 2008.

Quels types de support proposez-vous aux entreprises ?
Dimension Data leur propose deux types de services, du support notamment, grâce à nos centres de support (GSC) basés à Londres et à Francfort, mais également ce que nous appelons du Multi sourcing. Il s’agit d’infogérance classique, mais avec un niveau d’engagement de moyens, tant au niveau de la Tierce maintenance applicative (TMA) dans le Lan, que du support dans le CIS. Autre différence, le client final qui se libère ainsi des moyens ne juge que les résultats.

Pourquoi ce focus de Dimension Data sur la TMA ?
Car Dimension Data dispose d’un vrai savoir-faire dans la Tierce maintenance applicative (TMA), et tout particulièrement sur les offres de communication de Genedis et Cisco. Nos secteurs de prédilection : les banques, l’industrie et les opérateurs de services télécoms (40 %), qu’ils soient présents dans le mobile ou le câble. Nous avons signé deux contrats de TMA importants, dont un pour Airbus et un pour SFR.

Où en sont vos investissements dans le Lan, votre cœur de métier historique ?
Dimension Data continue à pousser les services administrés dans le Lan, dont l’IPTV, la visioconférence et la communication. Nous disposons de contrats importants avec Tandberg Data et Cisco sur la téléprésence et la visioconférence, deux prestations qui montent en charge grâce au développement du débit disponible dans les réseaux.

Redoutez-vous la concurrence d’Orange, BT et Belgacom, telcos qui ont acquis plusieurs intégrateurs réseaux ces dernières années ?
Non, car le haut niveau de compétences de Dimension Data est identique dans tous les pays. Avec 3000 experts, dont 200 certifiés CCIE Cisco, notre niveau d’expertise est l’un des plus élevés dans le monde. Notre groupe est donc l’un des seuls intégrateurs réseaux à pouvoir rivaliser avec les Orange, BT et Belgacom en France comme à l’international.

Dimension Data réalisera-t-il des acquisitions en Europe cette année ?
Ce n’est pas d’actualité à ma connaissance.

Rencontrez-vous des difficultés pour recruter actuellement ?
Le marché de l’emploi est tendu et complexe. Le temps de recrutement des ingénieurs s’est allongé. Je prévois d’en intégrer une vingtaine en 2008, contre une quarantaine en 2007.