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Création d'un pôle R & D chez Exprimm’iT

publié le mercredi 01/09/2010

Exprimm’iT, intégrateur spécialiste des services voix, données et images, a créé un pôle de Recherche et Développement d’applications de téléphonie pour offrir à ses clients de nouveaux services spécialisés et spécifiquement  adaptés à leurs activités.

 

Le développement de services Web (SOAP/XML) propres aux besoins de ses clients, la mise en œuvre d’une solution de Click2Call et l’implémentation d’un outil de synchronisation des annuaires SI/Téléphonie sont aujourd’hui les nouveaux services qu’Exprimm’iT propose à ses clients à travers son pôle Recherche & Développement.

 

Exprimm’iT offre ainsi à ses clients des services sur-mesure, adaptés à leurs environnements propres et à leurs activités. Aujourd’hui, ces nouveaux services ont d’ores et déjà été déployés pour quelques  clients Grands Comptes et de nombreuses maquettes sont en cours.

 

Avec Click2Call, numéroter depuis son PC 

Exprimm’iT a développé une application propre, simple et intuitive pour les utilisateurs, qui permet de déclencher et de piloter les appels téléphoniques depuis le poste informatique. Il suffit de cliquer sur un numéro de téléphone figurant sur n’importe quelle page web pour déclencher un appel téléphonique. Cette solution d’appel à la volée est aussi déclinée dans les applications de la suite Office par simple clic ou par une touche de raccourcis.

 

L’application se décline en deux versions :

- une version light qui permet la numérotation par simple clic,

- une version plus complète qui permet la notification des appels entrant par pop-up, une intégration plus approfondie dans les applications Microsoft Office, la gestion et l’utilisation des touches programmables du poste, ainsi que la gestion de l’appel téléphonique (double appel, transfert, conférence).

 

Grâce à cette application, l’utilisateur a également la possibilité d’accéder à l’historique de ses appels émis, appels en absence, la fonction « bis » et de nombreux autres services.

 

 

Applications Service Web (SOAP/XML) : un accès à des informations personnalisées depuis le poste téléphonique 

Les applications XML développées par Exprimm’iT permettent aux entreprises d’offrir à leurs utilisateurs un ensemble d’informations accessibles directement depuis leur poste téléphonique :

  • Annuaire de l’entreprise pour un accès direct aux coordonnées des collaborateurs,
  • Trafic routier en temps réel,
  • Cours des actions de l’entreprise,
  • Flux RSS d’informations,
  • Envoi de SMS,...

 

Le pôle R&D est en mesure de proposer tout type d’applications XML personnalisées, en fonction de l’activité de l’entreprise ou du secteur (ex. spécifique hôtellerie,...).

 

Avec « Synchro Annuaire »,  synchroniser les annuaires informatique/ téléphonie

Lorsque les mondes de l’informatique et de la téléphonie se rejoignent, il est nécessaire d’avoir des référentiels synchronisés pour que les données soient homogènes et exhaustives.

 

C’est pourquoi Exprimm’iT a développé le logiciel « Synchro Annuaire », qui permet de synchroniser l’annuaire des Systèmes Informatiques (Active Directory) et l’annuaire téléphonique pour obtenir des données consolidées et cohérentes de part et d’autre.

 

Ainsi, l’annuaire des Systèmes Informatiques (SI) pourra se voir agrémenter des numéros de téléphone des utilisateurs et réciproquement, l’annuaire téléphonique contiendra les informations sur l’organisation, la localisation ou toute autre donnée provenant de l’Active Directory.

 

Ce logiciel développé avec Java peut être hébergé soit sur le serveur d’annuaire téléphonique, soit sur un serveur tiers.

 

Et de nombreuses autres applications sur mesure

Cet intégrateur accompagne les clients souhaitant intégrer dans leur Système d’Information des données provenant du Système Téléphonique : données statistiques de centre d’appel, remontée de fiche CRM via lien CTI, développement de services Web dédiés Téléphonie, etc.

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