Conecteo propose le livre blanc de la Gestion des Interactions Client (GIC)

Dès sa création, Conecteo s’est attachée à répondre aux attentes spécifiques des entreprises et des centres d’appels, en s’appuyant sur sa connaissance approfondie des métiers de la relation client ainsi que des technologies liées à la téléphonie. Ainsi s'est-elle donnée un double objectif : d'une part, adapter les technologies jusqu’ici utilisées par les Centres de Contacts aux besoins spécifiques des entreprises ; d'autre part, aider les entreprises à comprendre où la GIC se situe dans leur dispositif de Gestion de la Relation Client et quels sont les bénéfices qu’elles peuvent en tirer.

"En mettant en place une solution de Gestion des Interactions Client, l'entreprise se donne les moyens de traiter efficacement ses flux de communication entrants et sortants. Elle peut ainsi piloter son dispositif relationnel et en faire un levier d'amélioration de sa performance globale", commente Jean-Luc Neveu, DG de Conecteo.

D’après une étude publiée par Accenture en cécembre 2008, 67% des personnes interrogées déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec au moins une entreprise dans différents secteurs d’activité du fait de la médiocre qualité du service offert.

"Disposer d’outils et d’indicateurs permettant de mesurer la qualité de service, de prévenir les dysfonctionnements ou d’anticiper les évolutions, devient donc pour l’entreprise un élément différenciateur majeur.", précise Jean-Luc Neveu. "Les causes d’insatisfaction des clients lors de leurs  interactions avec l’entreprise, sont liées à 3 principaux facteurs de dysfonctionnements : des facteurs organisationnels, humains et technologiques. Pour garantir l’excellence du service client, la solution de GIC doit donc consolider chacun de ces 3 piliers."

Le Livre Blanc proposé par Conecteo est issu d’une réflexion mûrie par des années d’expertise et de retours d’expériences clients. Il vise à montrer comment maximiser la qualité de la relation client  en fournissant les outils qui permettront de consolider ces 3 piliers.