Conecteo présente Kiamo 2.5, une nouvelle approche de la relation client

Privilégiant une approche métier, Kiamo s’adresse aux entreprises dont la gestion de contacts constitue l’activité principale (centres de contacts multimédia internes ou hébergés) comme à celles qui souhaitent simplement soutenir leur activité en améliorant la qualité de leur service client (PME). Sa fonction principale est de prendre en compte et de gérer les interactions de l’entreprise avec ses clients – flux de contacts entrant et sortant. Tout en s’appuyant sur une nouvelle approche de la Gestion de la Relation Client (GRC), plus intuitive, simple à mettre en œuvre et intelligente, Kiamo offre toute une panoplie de fonctions, des plus traditionnelles aux plus avancées : distribution intelligente des médias, gestion des campagnes sortantes, serveur vocal interactif, supervision temps réel, rapports statistiques variés et détaillés, studio de création de guide d’entretien, CTI natif, interface full-web, etc.

Grâce à sa conception indépendante de l'environnement du client, Kiamo s'intègre parfaitement dans les environnements matériels existants - informatique et téléphonique - sans aucune remise en cause de l'infrastructure. Installé sur un serveur, Kiamo communique avec des équipements Nortel, Aastra-Matra, Avaya, Alcatel ou Cisco ? que ce soit en liaison RNIS ou en voix sur IP. De plus, Kiamo n’a pas besoin, ou très peu, de développement spécifique pour s'adapter aux applications informatiques du client.

Finement paramétrable via son interface full-web, Kiamo permet de construire la procédure de gestion de la file d'attente des appels et d'organiser au mieux leur distribution. En outre, ses outils de mesure et d'analyses constituent une aide efficace pour renforcer la productivité de chaque type d’utilisateur (agent, superviseur ou administrateur).