CA certifié PinkVERIFY ITIL V3 pour ses services

L'éditeur CA annonce le 21 septembre que son logiciel CA Service Desk Manager r12 a obtenu la très exigeante certification PinkVERIFY pour l'ensemble des 14 processus ITIL V3. Ce label est reconnu par les professionnels de la gestion de services IT comme le programme de certification de référence pour les logiciels prenant en charge les définitions et exigences des processus ITIL. Avec le lancement d'ITIL V3, Pink Elephant a conçu un nouveau programme de certification pour évaluer le support des 14 processus du cycle de vie des services.

"En tant que fournisseur mondial de services d'externalisation, nous nous appuyons sur ITIL pour offrir des services homogènes à nos clients dans le monde entier. Les outils CA nous offrent une base ITIL pour tous nos processus et une plate-forme de livraison de services totalement intégrée, que nous avons déployée à l'échelle mondiale", indique Vicki Neville, directrice Global Practice ITIL Consulting de TechTeam Global. "Nous utilisons CA Service Desk Manager r12 tant en interne que pour les clients de nos services de support et d'externalisation, et sommes ravis des bénéfices apportés par la solution pour rationaliser et automatiser nos processus de gestion des incidents, des pannes, du changement et de la configuration". Les 14 processus certifiés par Pink Elephant couvrent tout le spectre de la maturité des systèmes d'information - de « chaotique » à « réactif » jusqu'au parfait alignement métier. CA est le seul éditeur majeur ayant démontré sa capacité à promouvoir la maturité de nombreux processus (gestion financière, de capacité, du portefeuille de services, etc.). La certification de CA Service Desk couvre de multiples autres processus : Gestion des incidents, des pannes, des connaissances, du changement, des niveaux de service, de la disponibilité et des événements, exécution des requêtes, édition et déploiement, ressource service et configuration et catalogue de services. "CA s'est engagé à offrir à ses clients des bonnes pratiques de gestion de services prêtes à l'emploi pour réduire leurs coûts totaux d'exploitation. Nous avons, dès le départ, conçu CA Service Desk Manager sur la base d'une trame cohérente de processus ITIL offrant de puissantes fonctionnalités d'intégration à d'autres solutions CA et tierces", explique Jean-Pierre Ullmo, directeur des Solutions BSM chez CA France.