Avec Fonisk, Tyredating opte une fois de plus pour l’open source

Parmi les sociétés dynamiques du moment, il y a Tyredating, société française qui propose un service d'achat et de montage de pneus en ligne. Créée en mai 2008, elle poursuit son développement en étendant ses services vers l'Europe avec des sites en France, Espagne, Allemagne et bientôt Grande-Bretagne. Nombre de leurs métiers sont basés sur des applications open source, il a donc été naturel pour Tyredating de se diriger vers Asterisk en matière de téléphonie IP.

Jérôme PERNOLLET, directeur des Systèmes d'Information de cet entreprise, a souhaité s'affranchir d'un déploiement lourd et coûteux engendré par le choix d'un PABX traditionnel. "Chez Tyredating, nous défendons l'open source ! Nos développements et serveurs se basent sur des solutions libres : Apache, Tomcat, Maven, Netbeans, Subversion, etc. Asterisk s'est naturellement présenté comme une solution open source de plus intégrée à notre métier". Problématique · Faciliter le déploiement d'un service client multilingue · S'affranchir des postes téléphoniques physiques · Contraintes budgétaires fortes · Contraintes de temps · Besoins spécifiques hors package de base Solution installée · 1 Fonisk 50 - Serveur Dell non redondant · 16 utilisateurs sur softphones Eyebeam sous Mac OS X · Date : Juillet 2009 Bénéfices apportés · Solution adaptée à des besoins spécifiques · Tarification très avantageuse · Rapidité de déploiement · Accompagnement, disponibilité et qualité des équipes La convergence numérique au service du Business Process Management L'un des avantages principaux des solutions de téléphonie IP reste le CTI (Couplage Téléphonie Informatique). En effet, les sociétés ont désormais la possibilité d'exploiter les ressources de leur système d'information pour les coupler à leur solution de téléphonie IP. Ce phénomène de convergence numérique est encore amplifié avec les solutions basées sur Asterisk, logiciel libre pour lequel les environnements hétérogènes sont un milieu de prédilection. Le choix de l'IPBX FONISK s'est alors totalement inscrit dans une démarche de BPM. Celle-ci se traduit par l'automatisation et l'optimisation des processus métiers de Tyredating et consistera, entre autres, en la mise en oeuvre d'un interfaçage entre leur CRM et FONISK. L'amélioration de la relation client à l'international L'amélioration de la relation client a d'abord débuté par la mise en place d'un serveur vocal interactif multilingue. Des statistiques d'appels détaillées par pays permettent à Tyredating d'analyser et de répondre aux besoins qui diffèrent fortement d'un pays à l'autre. En plus des fonctionnalités téléphoniques classiques, celles-ci, plus avancées, permettent aujourd'hui à Tyredating d'internaliser et de maîtriser la gestion de leur service client. Dans le même esprit, d'autres services tels que le CTI seront implémentés prochainement.

FONISK, une soultion capable d'évoluer Respectant des contraintes budgétaires fortes, FONISK a semblé être la solution la plus adéquate compte tenu des besoins spécifiques de Tyredating. Le dynamisme et l'expérience des équipes techniques ont permis d'aborder l'intégration en toute sérénité. De plus, la solution FONISK était parfaitement capable d'anticiper une montée en charge du service client de Tyredating. Pour des questions d'ergonomie et de facilité d'intégration, des softphones ont été installés sur tous les postes utilisateurs ; d'autant plus que l'effectif de Tyredating ne cesse d'augmenter. La mobilité du softphone est un autre argument de poids pour une société se développant à l'international.