Avaya IP Office simplifie les communications unifiées

Avaya annonce fin septembre le lancement de la nouvelle version d'Avaya IP Office, se solution de communication destinée aux PME. La Version 5 est une application qui simplifie l'accès aux communications unifiées et aux services clients auprès des PME, tout en proposant une série de nouvelles fonctionnalités qui améliorent la modularité, l'adaptabilité et la productivité des entreprises.

Pour faciliter l'usage des communications auprès des PME, Avaya IP Office se décline désormais en six éditions reposant sur le rôle de chaque employé - que l'on soit un employé en télétravail, un employé mobile, et un agent du service client. Chaque version est développée pour répondre aux besoins métiers spécifiques de chacun. Grâce à cette approche, les PME n'ont plus qu'à piocher parmi une multitude d'options au sein d'applications. Elles sont guidées simplement vers la bonne solution de communication.

Avaya a également simplifié son offre IP Office en ramenant les nombreuses options hardware auparavant disponibles, à une unique plate-forme haute capacité. Elle supporte désormais 384 utilisateurs par système (contre 272 précédemment), améliorant la flexibilité et la valeur d'usage d'IP Office, surtout quand la croissance est au rendez-vous. De plus, les possibilités de conférence audio ont doublé : de un pont de communication supportant 64 participants, la nouvelle solution en propose désormais deux. Avaya IP Office élève la flexibilité et les applications pour PME à un niveau supérieur Pour les PME disposant de succursales, Avaya présente aujourd'hui une nouvelle méthode, plus efficace et plus fiable, pour concevoir un plan de continuité d'activité. Grâce à Avaya IP Office version 5, une entreprise peut utiliser les serveurs de ses autres sites - et ce, de façon alternée - afin de garder son réseau de communication IP opérationnel en cas d'une panne. Si par exemple une panne est détectée sur un site, le système réattribue automatiquement un nouveau site IP Office. Cela offre non seulement une plus grande adaptabilité du réseau, mais élimine aussi le besoin de maintenir un deuxième système dédié uniquement à la reprise d'activité. Réduisant au passage les coûts de matériel et opérationnels.

Pour améliorer la productivité, Avaya IP Office fournit également de nouvelles applications de communications unifiées et de services aux clients - désormais accessibles via un navigateur Internet grâce à un modèle « client léger ». Passer par le Web facilite l'accès aux fonctions essentielles, tout en fournissant aux administrateurs un moyen simplifié pour déployer et gérer les communications. Les nouvelles applications web comprennent one-X Portal for Avaya IP Office, un portail de communications conçu pour que, depuis leur PC, les employés gèrent de façon optimale leurs appels téléphoniques grâce à un contrôle en temps réel, à de la télé-présence et à un journal des appels.

La Release 5 présente également une puissante application de reporting pour centre de contact - également accessible par le Web-, plus facile à installer, à mettre à jour et à utiliser. Customer Call Reporter peut suivre les évolutions du service client ainsi que la productivité de l'agent, tout en fournissant un système d'alarme à l'administrateur afin qu'il réagisse en temps réel en cas de problème. Grâce à Customer Call Reporter, les agents confrontent leur prestation à la moyenne de leur groupe de travail, alors que les responsables, de leur côté, analysent des indicateurs, comme le nombre d'agents connectés ou encore le nombre d'appels entrants, en attente ou perdus.

"En renforçant et en étendant les possibilités de communications auprès des PME, Avaya offre à ces entreprises une série d'outils indispensables pour rester compétitif dans un environnement concurrentiel en ébullition', affirme Anthony Bartolo, vice président et DG de la division Small and Medium Enterprise Communications d'Avaya. "Les innovations offertes par IP Office symbolisent notre engagement à simplifier nos offres et à offrir aux entreprises des moyens d'accéder aux applications de communications unifiées et de services aux clients les plus conviviales."

Résophone Services témoigne des bénéfices apportés en termes de communications unifiées de IP Office 5 Résophone Services, partenaire d'Avaya en France, est un installateur reconnu pour son expertise en télécommunications d'entreprises (téléphonie, réseaux, Internet et sécurité). L'entreprise conseille, déploie et assure le suivi des installations dans les domaines de la voix, des données, de la vidéo et des applications de mobilité et de sécurité. Résophone Services a d'ores et déjà testé et installé IP Office 5 au sein de leur structure mais aussi chez leurs clients. Les phases de migration vers la nouvelle version sont en cours chez les anciens clients.

"Avaya IP Office 5.0 simplifie réellement l'utilisation des communications unifiées au sein des PME. La nouvelle version apporte ainsi de nouvelles fonctionnalités plus riches sur les postes numériques", témoigne Pierre Adzic, gérant de Résophone Services. "Parmi les avancées technologiques, le ‘Web portable' - un softphone en mode web - représente une réelle innovation et révolutionne ainsi le marché des télécommunications. Pour les clients nomades, la fonction de télécommutateur du phone manager es est également un atout indéniable de cette nouvelle version."

Disponibilité d'Avaya IP Office 5 Avec le lancement de l'application Avaya IP Office Release 5, disponible dès aujourd'hui, le serveur Avaya IP Office 500 devient l'unique solution serveur du groupe tournée vers les PME. La version 5 du logiciel peut également être utilisée sur les serveurs IP Office, IP 406v2 et IP412.