Athena Global dévoile ses Services de support

L’actualité de la rentrée d’Athena Global Services (AGS) est le lancement mi-septembre de son tour de France Revendeur, « le premier que nous lançons officiellement sur Lyon, Rennes, Aix en Provence, Bordeaux et Paris », explique Benoît Grunewald, directeur commercial de ce grossiste. « Il est tout spécialement dédié à Eset, car nous éditons une nouvelle version de cet anti-virus, la première depuis deux ans. ».

 

L’équipe d’Athena Global Services présentera également aux revendeurs l’ensemble de sa gamme de logiciels, afin de les encourager à réaliser des ventes additionnelles : « Les revendeurs qui vendent le logiciel de sauvegarde et de restauration des données ShadowProtect de Storagecraft, sur des plans de PRA par exemple, ne sont pas les mêmes qui commercialisent l’anti-virus Eset », précise Benoît Grunewald.

 

AGS présente ses services de support...

Ce dirigeant insiste également sur l’intérêt pour son groupe de présenter sa gamme de services aux revendeurs et aux clients finaux. « Désormais, si le client final a besoin d’un support 24/7 Internet et téléphonique, AGS peut le lui proposer via ses revendeurs sur des produits comme ceux d’Eset et de StorageCraft. Les autres logiciels ne sont pas concernés, car ils ne nécessitent que très peu de support, hormis un peu de formation à l’utilisation », indique Benoît Grunewald.

 

Cette prestation est assurée par AGS. Elle peut être rémunératrice pour le revendeur qui n’a pas de service technique, car il touche une commission de 10 à 15% sur la vente, en plus de vendre une vraie prestation. Les petits revendeurs ont accès à une interface en ligne qui monte leur niveau de support technique aux niveaux Silver et Gold chez AGS. Initialement, le support de premier niveau est inclus dans le contrat commercial signé avec AGS. Mais si le client final souhaite bénéficier d’un meilleur support, le revendeur peut lui vendre un service technique en français plus haut de gamme avec l’aide de son grossiste.

 

... et monte dans la chaîne de valeur

Une aubaine également pour AGS, qui monte dans la chaîne de valeur en proposant de nouvelles prestations à ses éditeurs. Ces derniers ont joué le jeu puisqu’ils lui ont ouvert un accès à leurs supports techniques de niveaux 2 et 3. Ils ont apprécié que ce grossiste investisse cette année dans les services liés à leurs logiciels. Embauché dès 2010 pour diriger le service technique d’AGS, Benjamin Malizia gère aujourd’hui une équipe d’au moins quatre permanents.