APX assure l'infogérance et le support de Nec Computers

NEC Computers S.A.S., filiale de NEC, a choisi l'intégrateur APX pour fournir les services de centre d’appels, d’interventions et de logistique à ses clients en Europe, Moyen-Orient & Afrique.

« Nous recherchions un prestataire dont le cœur d’expertise Services soit orientée vers les Infrastructures afin de répondre aux besoins de notre nouvelle stratégie groupe » précise Tong Chhor, directeur général EMEA de NEC, « APX assurera le Service des Serveurs et Systèmes de Stockage NEC, ainsi que la continuité du service de la base installée des PC et portables NEC qui représente un parc de plus de 1,5 millions de machines sous garantie en Europe »

APX assurera le Service et le Support sur toute la gamme commercialisée par NEC en Europe, Moyen Orient et Afrique. Il fournira une prestation d’infogérance intégrant un helpdesk multilingue, la gestion des interventions de maintenance, la gestion des entrepôts et de la logistique, ainsi que la relation avec les revendeurs. L’alliance conclue en 2009 entre APX, Getronics et 5 autres partenaires mondiaux, permet un service de proximité sur tous les pays concernés.

« Ce contrat européen dope la croissance du groupe APX dans les Services d’Infogérance » précise Noël Saille, pdg d'APX, « Il renforce les moyens et l’expertise de nos Centres de Services tout en permettant à APX l’accès aux nouvelles technologies NEC pour les projets d’Intégration d’Infrastructure de nos clients »

Pour assurer un service de qualité vers les utilisateurs de produits NEC, APX a mis en œuvre des moyens importants dédiés à cette activité : une équipe de plus de cent personnes, un système d’information gérant la relation avec les clients de NEC ainsi qu’un stock de 6000m² pour accueillir les 400 000 pièces détachées et un centre d’appels unique dédié à NEC.

La transition des prestations entre l’ancien prestataire de services et APX est actuellement en cours. APX sera opérationnel sur toute la gamme de produits et services NEC en Avril 2010.