Akio renforcera l’indirect suite à l’achat d’App-line

L’éditeur français Akio annonce le 4 novembre l’acquisition, par échange d’actions, d’App-line, un éditeur de logiciels de CRM pour les centres de contacts. Malik Fadel, son directeur général, n’exclut pas de «  procéder à d’autres acquisitions pour consolider son offre dans la relation client et monter en gamme, y compris en mode Saas ». Akio prévoit également de développer sa stratégie indirecte pour se développer en Europe.

 

Ce mariage avec App-line donne naissance à une offre plus globale de gestion de contacts multicanal intégrée et destinée aux centres de contacts de moyenne capacité. Depuis une interface unique de traitement et de supervision, les conseillers des centres de contacts pourront gérer les interactions clients, qu’elles proviennent des canaux vocaux, écrits ou du web.

 

Malik Fadel, directeur général d'Akio, envisage déjà de «  procéder à d’autres acquisitions pour consolider son offre dans la relation client et monter en gamme ». L’éditeur s’intéresse aux technologies liées à la diffusion de ses logiciels via le web, au renforcement de la fiche contact, à l’historisation des relations avec les clients, etc. Akio réalise un chiffre d'affaires consolidé de 5 millions d'euros en 2010 avec 50 collaborateurs.

 

Développer son réseau et son offre Saas

La nouvelle offre d’Akio contenant les logiciels App-line sera portée par les partenaires SaaS d’Akio : Orange Business Services, SFR Business Team ou Prosodie. Malik Fadel table sur un développement assez rapide du Saas chez ses partenaires et clients. La part de l’indirect est d’environ 40% sur l’ensemble de ses logiciels. Le directeur général d'Akio ne prévoit pas de recruter beaucoup plus de partenaires en France, car il veut se focaliser sur un nombre limité de spécialistes des centres d’appels.

Toutefois, il estime que « La part de l’indirect devrait progresser dans le chiffre d’affaires d’Akio avec l’entrée de nouveaux partenaires, du type intégrateurs et SSII, qui assureront un déploiement plus important de nos nouvelles solutions ». Des discussions sont assez avancées avec la SSII GFI Informatique.

 

Akio vise l’Europe

Le challenge d’Akio en 2011 est de s’ouvrir à l’Europe via un canal de distribution existant et « la signature de nouveaux partenariats avec des experts en Europe. Nous nous concentrerons surtout sur l’Angleterre et l’Allemagne, l’Europe du sud et du nord, en fonction des opportunités qui se présenteront ».