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2012 : second tour de la relation citoyen dans les collectivités locales

Même l’Etat s’est converti ! Lire la suite

Cloud : CapGemini lorgne sur Prosodie et ses sites d’hébergement

10 jours après avoir annoncé l’acquisition en mai de deux hébergeurs Internet, le Français Internet-Fr et l’Italien Level IP, Prosodie est à son tour la cible de CapGemini. La SSII annonce en effet le 14 juin la prochaine acquisition pour 382 millions d’euros de ce développeur et hébergeur de services de relation client multicanal et de paiement. Prosodie renforce la stratégie Cloud de CapGemini en la dotant de six sites d’hébergement et d’offres Cloud déjà commercialisées. Lire la suite

L’approche Multicanal intégrée : le challenge des professionnels de la relation client

La gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs. Lire la suite

CDC Software renonce à Chordiant Software

L'éditeur CDC Software, un spécialiste de la gestion de la relation client, a retiré le 19 janvier son OPA sur Chordiant Software après que le conseil d'administration de ce dernier ait rejeté son offre, car considérée comme hostile. Dans la foulée, Peter Yip, pdg de CDC Software, a manifesté son mécontentement en vendant les 1,3 % du capital qu'il détenait dans cet éditeur américain. Lire la suite