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GRC

2012 : second tour de la relation citoyen dans les collectivités locales

Même l’Etat s’est converti ! Lire la suite

Cloud : CapGemini lorgne sur Prosodie et ses sites d’hébergement

10 jours après avoir annoncé l’acquisition en mai de deux hébergeurs Internet, le Français Internet-Fr et l’Italien Level IP, Prosodie est à son tour la cible de CapGemini. La SSII annonce en effet le 14 juin la prochaine acquisition pour 382 millions d’euros de ce développeur et hébergeur de services de relation client multicanal et de paiement. Prosodie renforce la stratégie Cloud de CapGemini en la dotant de six sites d’hébergement et d’offres Cloud déjà commercialisées. Lire la suite

L’approche Multicanal intégrée : le challenge des professionnels de la relation client

La gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs. Lire la suite

CDC Software renonce à Chordiant Software

L'éditeur CDC Software, un spécialiste de la gestion de la relation client, a retiré le 19 janvier son OPA sur Chordiant Software après que le conseil d'administration de ce dernier ait rejeté son offre, car considérée comme hostile. Dans la foulée, Peter Yip, pdg de CDC Software, a manifesté son mécontentement en vendant les 1,3 % du capital qu'il détenait dans cet éditeur américain. Lire la suite

CRM et multicanal : nouveaux partenaires stratégiques

A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client com ... Lire la suite

Internet deviendra le canal prioritaire de la relation client

L'intégrateur Orange Business Services et L'Association Française de la Relation Client publient les résultats de l'étude "Vision Dirigeants, Internet et la Relation Client », réalisée par Lire la suite

Sap et Novell collaboreront davantage dans la GRC

L'éditeur allemand Sap multiplie les annonces de partenariats avec des ISV à l'occasion du SAP TechEd 2009 qui se déroule à Phoenix (USA). Lire la suite

Conecteo propose le livre blanc de la Gestion des Interactions Client (GIC)

Dès sa création, Conecteo s’est attachée à répondre aux attentes spécifiques des entreprises et des ... Lire la suite

Conecteo, Catherine Marquèze

Conecteo, éditeur de logiciels de Gestion de la Relation Client Multicanal, nomme Catherine Marquèze d ... Lire la suite

Conecteo présente Kiamo 2.5, une nouvelle approche de la relation client

Privilégiant une approche métier, Kiamo s’adresse aux entreprises dont la gestion de contacts constitue l’a ... Lire la suite

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