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Centres de contacts

NextiraOne devient partenaire Gold Genesys

L’intégrateur de produits réseaux NextiraOne a obtenu la certification Gold de Genesys pour ses offres destinées aux centres de contacts dans quatre pays européens. Lire la suite

Akio renforcera l’indirect suite à l’achat d’App-line

L’éditeur français Akio annonce le 4 novembre l’acquisition, par échange d’actions, d’App-line, un éditeur de logiciels de CRM pour les centres de contacts. Malik Fadel, son directeur général, n’exclut pas de «  procéder à d’autres acquisitions pour consolider son offre dans la relation client et monter en gamme, y compris en mode Saas ». Akio prévoit également de développer sa stratégie indirecte pour se développer en Europe. Lire la suite

App-line met le cap sur l’indirect

Comptant parmi les pionniers des fournisseurs de plates-formes dédiées aux centres d’appels et centres de contacts, App-line édite des solutions logicielles modulaires. Les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode SaaS. Lire la suite

Self-service et téléphonie : le duo gagnant de la relation client

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. Lire la suite

338,5 Md$ de perte par an générés par un mauvais service client

Genesys, une société d'Alcatel-Lucent présente les résultats d’une étude internationale sur l’impa ... Lire la suite

Euritel installe le centre de contacts multimédia d'Amaguiz.com

Euritel a été choisie pour intégrer le centre de contacts multimédia d'Amaguiz.com la nouvelle marque de Groupama dédiée à la distribution directe d'assurances via Internet. Lire la suite

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